FAQs
PRODUCTO
A continuación respondemos a las preguntas más habituales que soléis hacernos en relación a los productos Ali´sweets.
¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE CONSERVAR MI PRODUCTO UNA VEZ LO RECIBA?
Te recomendamos que la mantengas cerradas en las bolsitas hasta que la consumas o en un envase hermético.
¿PUEDO CONGELAR EL PRODUCTO?
Cada mañana elaboramos las cookies que hayas recibido en tu pedido y no pasa por ningún proceso de congelación en nuestras instalaciones, por lo que puedes introducir las cookies al congelador sin problema.
¿SE CORRESPONDEN LAS IMÁGENES DE LA WEB CON EL PRODUCTO QUE RECIBIRÉ?
Todas nuestras sesiones de fotos se hacen con los mismos productos y el mismo cuidado que elaboramos nuestras cookies cada mañana. Si alguna foto no concuerda con la realidad puede ser por un cambio en el diseño decidido por nuestro jefe de obrador, pero siempre intentamos ser lo más fieles posibles a lo que ves en nuestra web. Para nosotros es muy importante que lo que compres, sea lo que recibas.
¿DÓNDE ELABORÁIS LAS COOKIES?
Nuestro obrador se encuentra en Madrid centro. Se trata de un obrador muy artesano, con apenas máquinas, debido principalmente a que los productos que realizamos tienen mucho de trabajo manual.
¿CUÁNDO REALIZÁIS LAS COOKIES?
Cada madrugada, después de cerrar los pedidos a las 17:00 toda nuestra maquinaria se pone en marcha para que las cookies que se entregan al día siguiente sean las más frescas del mercado.
¿QUÉ ALÉRGENOS CONTIENE CADA PRODUCTO?
Cada producto tiene los suyos. Por ese motivo, en nuestra web, dentro de cada producto, podrás encontrar una descripción detallada de todos los alérgenos que contiene cada una de nuestras referencias. Si tienes cualquier duda respecto a la composición de una cookie, antes o después de consumirla, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: alisweets.cookies@gmail.com
¿DISPONÉIS DE PRODUCTOS SIN GLUTEN/SIN LACTOSA?
Todas nuestras cookies son naturalmente sin lactosa. De todos modos el chocolate que utilizamos lo elaboran en una empresa que puede contener traza de leche, por lo tanto si sufres de alergia tengas en cuenta que el chocolate puede contener trazas de leche.
Actualmente no disponemos de productos sin gluten. Si tienes alguna petición especial, estaríamos encantados de atenderla.
ENVÍOS
Las cuestiones más habituales suelen estar relacionadas con preguntas sobre envíos y plazos de entrega.
¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN TENGO QUE HACER MI PEDIDO?
Es necesario 24 horas como mínimo para realizar un pedido, siempre antes de las 17:00 h. El pedido se elaborará el día siguiente por la mañana y entregado a la empresa de reparto Seur que en un plazo de 24/48 horas entregará el pedido en tu domicilio (ej. si realizas el pedido un lunes antes de las 17, recibirás tu pedido el miércoles como plazo máximo de entrega). Las entregas se realizan de martes a viernes, festivos excluidos.
¿REALIZÁIS ENTREGAS EN TODA ESPAÑA?
Realizamos pedidos a toda la península y en todos los códigos postales. Aunque aún no podamos realizar entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. ¡Pronto llegaremos!
¿QUÉ COSTES DE ENVÍO PUEDO TENER?
Los gastos de envió son de 7.99€. Para pedidos superiores a los 50€ el envió es gratis.
¿ENTREGÁIS TODOS LOS DÍAS DE LA SEMANA?
Podemos entregar de martes a viernes.
No entregamos los sábados, domingos y lunes
¿A QUE HORA ME LLEGARÁ?
Con nuestro servicio de entrega, debería estar en tu domicilio antes de las 15:30.
¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO?
El pedido mínimo es 20 euros en toda la península. Si tu pedido no llega a los 20€, no podrás finalizar la compra.
¿ME TENGO QUE REGISTRAR PARA REALIZAR MI PEDIDO?
No es necesario registrarse, pero si lo recomendamos para agilizar el proceso de futuras compras y poder estar atenta a futuras promociones.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Al tratarse de un producto fresco y hecho expresamente para ti, no admitimos cambios o devoluciones. Por supuesto, si el cambio se debe a un error de tramitación por nuestra parte, asumiremos el coste a través de un reembolso o de un reenvío del mismo pedido.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Nuestro partner logístico te enviará un correo a través del cual puedes realizar seguimiento completo de tu pedido. Si tuvieras cualquier incidencia, no dudes en escribir a alisweets.cookies@gmail.com
PROCESO DE COMPRA
El funcionamiento del proceso de pago es muy cómodo. No obstante, os dejamos varias respuestas a consultas que nos habéis hecho para solucionar las dudas más frecuentes:
¿PUEDO AÑADIR MÁS ARTÍCULOS A UN PEDIDO YA REALIZADO?
Lamentablemente, una vez procesado tu pedido por parte del equipo de fabricación, ya no podremos realizar ninguna variación.
REALIZO YO LA COMPRA ¿PERO PUEDO PONER EL ENVÍO A OTRO NOMBRE?
Sin ningún problema, puedes introducir tanto tus datos de facturación como los datos de envío en direcciones y a nombres de personas diferentes.
¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?
No, los pedidos se realizan de momento solo a través de nuestra página web
NECESITO UNA FACTURA DE MI PEDIDO
El proceso es muy sencillo: solo tiene que aportar sus datos fiscales, CIF o NIF, número de pedido y escribirnos desde la dirección que has hecho el pedido a alisweets.cookies@gmail.com para que tramitemos tu factura.
TENGO UN CUPÓN DESCUENTO ¿CÓMO LO PUEDO APLICAR?
Una vez añadidos tus productos al carrito y darle a finalizar el proceso de compra se te abrirá una ventana donde introducirás todos tus datos de envío, en esa misma página encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código descuento. Por favor, si no te funciona el código automáticamente, ponte en contacto con nosotros a través de alisweets.cookies@gmail.com para estudiar que puede estar fallando.
SI QUIERO MANDAR LAS COOKIES A VARIAS DIRECCIONES, ¿TENGO QUE HACER PEDIDOS DISTINTOS PARA CADA DIRECCIÓN?
Sí, así es. Un pedido por cada dirección.
FORMAS DE PAGO
Te damos varias opciones como método de pago ¡Elige la que prefieras!
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN ADMITIDAS?
Tenemos contratadas varios tipos de pasarelas de pago para que puedas gestionar tus pedidos tanto con tarjeta de crédito o débito.
¿PUEDO PAGAR AL REPARTIDO CUANDO ME ENTREGUE EL PEDIDO?
Sentimos decirte que no, y el motivo principal es intentar cuidar tanto de tu seguridad como de la de nuestros repartidores. Por favor, si no consigues realizar el pago a través de nuestra web, ponte en contacto con nosotros a través de alisweets.cookies@gmail.com y déjanos tu número de teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo.
¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA?
Por supuesto, utilizamos las pasarelas de pago más seguras para que puedas tramitar tu pago con la mayor confianza posible. Actualmente utilizamos Shopify Payments.
INCIDENCIAS
Lamentablemente, en alguna ocasión surge algún inconveniente, te informamos cómo debes actuar si te ocurre:
MI PEDIDO ME HA LLEGADO EN MAL ESTADO
Lo primero, pedirte disculpas de parte de todo el equipo de Ali´sweets y que día a día trabaja para que tu pedido te llegue en perfecto estado. Es necesario que te comuniques con nosotros en un plazo máximo de 48 horas. Por favor, envíanos una foto del estado de tu producto con el número de pedido a alisweets.cookies@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para aclarar la situación.
MI PRODUCTO NO SE CORRESPONDE CON EL QUE HE PEDIDO
Por favor, indícanos tu pedido enviándonos un correo a alisweets.cookies@gmail.com con una fotografía e intentaremos aclarar la situación lo antes posible para saber si se debe a un problema de nuestros repartidores, de nuestro sistema informático o directamente de un error humano.
ME HE EQUIVOCADO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
No te preocupes, mientras tengamos un margen de 24 horas para cambiarla, no habría ningún problema. Si te has dado cuenta demasiado tarde de que la dirección estaba mal introducida cuando nuestro pedido ya estaba en ruta, intentaremos poder corregirlo sobre la marcha, si no es posible, te lo podremos entregar al día siguiente con un coste de entrega extra que dependerá del código postal de entrega. En cualquier caso, por favor, escríbenos con el número de pedido y la dirección a corregir a alisweets.cookies@gmail.com.
EL REPARTIDOR HA VENIDO, PERO NO ESTABA EN CASA
El repartidor tiene el teléfono que nos has dejado para ponerse en contacto contigo si no te encontrara. El tiempo de espera del conductor no superará los 10 minutos. Si es posible, volverá un poco más tarde para hacerte entrega del pedido. Si ya es demasiado tarde y el repartidor no puede hacer nada, te ofrecemos dos opciones, (i) podemos gestionar la recogida del pedido en la tienda o (ii) te podremos volver a entregar tu tarta al día siguiente sin problema, aunque con un coste extra de acuerdo al código postal de entrega. Por favor, si nos has logrado resolver la incidencia con el repartidor, escríbenos a alisweets.cookies@gmail.com